Políticas de privacidad

Descripción general

CCU («CCU», «nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de la información de sus miembros. Esta página describe cómo CCU recopila, utiliza, mantiene, protege y divulga la información obtenida a través de nuestro sitio web, servicios de banca digital, aplicaciones móviles, formularios en línea, plataformas de comunicación, interacciones con los miembros y productos y servicios financieros relacionados. Al acceder o utilizar los servicios, sitios web, plataformas de comunicación o herramientas digitales de CCU, usted reconoce y acepta las prácticas y divulgaciones descritas en estos Términos y en las Políticas de Privacidad y Comunicación.

Información recopilada

CCU puede recopilar información personal, financiera, transaccional, técnica y relacionada con las comunicaciones necesaria para proporcionar productos y servicios financieros, brindar soporte a los miembros, prevenir el fraude, gestionar las operaciones y cumplir con la normativa vigente. Dicha información puede incluir nombres, direcciones postales, direcciones de correo electrónico, números de teléfono fijo y móvil, identificadores emitidos por el gobierno, información de cuentas, historial de transacciones, información sobre préstamos y créditos, identificadores de dispositivos, direcciones IP, información del navegador, actividad de inicio de sesión, información sobre la interacción con el sitio web, registros de comunicaciones y otra información proporcionada voluntariamente a CCU en relación con los servicios financieros o las interacciones con los miembros.

La información recopilada por CCU puede utilizarse para establecer y mantener cuentas, procesar transacciones, autenticar identidades, respaldar las operaciones de préstamos y servicios, facilitar las comunicaciones, responder a las consultas de los miembros, mejorar el rendimiento operativo, analizar la funcionalidad del sitio web y los servicios, detectar fraudes o actividades no autorizadas, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, hacer valer los derechos contractuales y respaldar otros fines comerciales legítimos permitidos por la ley aplicable. CCU también puede mantener registros de comunicaciones, transacciones, interacciones en el sitio web y actividades de servicio para fines de garantía de calidad, revisión de cumplimiento, capacitación, resolución de disputas, soporte operativo y prevención de fraudes.

CCU no vende información personal de sus miembros a cambio de dinero. CCU puede compartir información con proveedores de servicios, vendedores, contratistas, plataformas tecnológicas, proveedores de análisis, proveedores de comunicaciones, procesadores de pagos, socios publicitarios y proveedores de soporte operativo autorizados, según sea razonablemente necesario para operar los servicios de CCU, facilitar transacciones, proporcionar comunicaciones, brindar soporte a la funcionalidad del sitio web, mejorar la prestación de servicios, cumplir con la legislación aplicable, prevenir el fraude y respaldar funciones operativas o comerciales legítimas. Dichos proveedores están obligados contractualmente a salvaguardar la información y solo pueden usarla para fines comerciales autorizados, de conformidad con los requisitos de privacidad y seguridad aplicables.

CCU mantiene medidas de seguridad físicas, técnicas, administrativas y de procedimiento diseñadas para proteger la información personal de conformidad con las leyes federales y estatales y las normas reglamentarias aplicables. Sin embargo, ningún sistema, sitio web, red, transmisión inalámbrica o método de comunicación electrónica puede garantizarse como totalmente seguro o ininterrumpido.

Privacidad de la información en las comunicaciones electrónicas y móviles

Al proporcionar voluntariamente su información de contacto a Christian Credit Union, los miembros autorizan a CCU y a sus proveedores de servicios autorizados a comunicarse por medios electrónicos, incluyendo llamadas telefónicas, comunicaciones pregrabadas o automatizadas cuando lo permita la ley, mensajes SMS/de texto, mensajes MMS, comunicaciones por correo electrónico, mensajes de banca en línea, plataformas de comunicación digital, sistemas de chat en vivo y otros métodos de comunicación electrónica relacionados con cuentas, solicitudes, transacciones, prevención de fraude, soporte operativo, interacciones de servicio al cliente, recordatorios de citas, administración de cuentas y comunicaciones promocionales ocasionales.

CCU puede recopilar y conservar números de teléfono móvil, información relacionada con el dispositivo, preferencias de comunicación, historial de mensajes SMS/MMS, confirmaciones de entrega, registros de autenticación, grabaciones de llamadas, interacciones de chat, comunicaciones de soporte y datos de interacción relacionados cuando los miembros se comunican con CCU a través de dispositivos móviles, plataformas de mensajería de texto, sistemas de banca en línea, aplicaciones o canales de comunicación digital relacionados. Dicha información puede utilizarse para facilitar los servicios de autenticación y verificación, proporcionar actualizaciones de préstamos y solicitudes, brindar soporte a las interacciones de servicio al cliente, enviar notificaciones operativas o relacionadas con la cuenta, proporcionar alertas de fraude y seguridad, mantener registros de comunicación, mejorar la prestación de servicios, monitorear y prevenir actividades no autorizadas, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, y respaldar las funciones operativas y comerciales internas de CCU.

CCU puede enviar mensajes de texto (SMS) relacionados con códigos de autenticación, actualizaciones de préstamos y solicitudes, recordatorios de citas, conversaciones de servicio al cliente, comunicaciones de soporte operativo, notificaciones de fraude y seguridad, alertas relacionadas con la cuenta y comunicaciones promocionales ocasionales. La función de mensajería conversacional puede estar disponible solo a través de los departamentos designados de CCU o canales de comunicación autorizados. La frecuencia de los mensajes puede variar según la actividad del socio, sus preferencias de comunicación, la actividad de su cuenta, las solicitudes de servicio y las interacciones con CCU. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según los planes y acuerdos de servicio de su operador de telefonía móvil.

CCU no vende, alquila ni comparte los números de teléfono móvil de los consumidores con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. CCU puede compartir números de teléfono móvil, contenido de mensajes, registros de comunicación, información de entrega y datos de mensajería relacionados únicamente con proveedores de servicios, operadores, agregadores, proveedores de plataformas y proveedores de tecnología autorizados, según sea necesario para facilitar, entregar, respaldar, proteger, monitorear y mantener las comunicaciones SMS/MMS y los servicios relacionados en nombre de CCU. Dichos proveedores están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y la seguridad de la información de los miembros y tienen prohibido usar dicha información para sus propios fines comerciales, publicitarios o no relacionados. Los datos de consentimiento del remitente de mensajes de texto, los registros de consentimiento y la información de autorización relacionada no se compartirán con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar el servicio de mensajería, hacer valer los derechos legales de CCU, prevenir el fraude o la actividad no autorizada, cumplir con la ley, la regulación, la citación, la orden judicial o la solicitud gubernamental aplicables, o según lo permita o exija la ley.

Los miembros pueden cancelar la suscripción a las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto o comunicándose directamente con CCU al 1-800-343-6328. Para obtener ayuda, responda HELP. Tras cancelar la suscripción, los miembros podrían recibir un mensaje de confirmación final que acredite la solicitud.

Los mensajes de texto y las comunicaciones móviles pueden no ser seguros y podrían ser interceptados, retrasados, accedidos o visualizados por personas no autorizadas o con acceso al dispositivo móvil de un miembro. Los miembros no deben transmitir, y los representantes de CCU nunca solicitarán a través de mensajes SMS o MMS, contraseñas, códigos de autenticación o verificación, números de Seguro Social, números de cuenta completos, PIN de tarjetas de débito o crédito, credenciales de banca en línea u otra información personal o financiera altamente confidencial. Si un miembro recibe un mensaje de texto solicitando dicha información, debe interrumpir la comunicación de inmediato y comunicarse directamente con CCU a través de canales de comunicación seguros u oficiales.

Derechos de privacidad de California

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), incluyendo el derecho a solicitar acceso a la información personal recopilada por CCU, solicitar la eliminación o corrección de la información que cumpla con los requisitos y solicitar información adicional sobre las prácticas de CCU en materia de recopilación, uso, divulgación y compartición de datos. CCU puede recopilar diversas categorías de información, como identificadores, información financiera, información sobre la actividad en internet, registros de comunicación, información del dispositivo, información de geolocalización e información personal sensible necesaria para prestar servicios financieros y respaldar las operaciones comerciales.

Si bien CCU no vende información personal a cambio de dinero, ciertas tecnologías de publicidad digital, servicios de análisis, cookies, píxeles y tecnologías web relacionadas pueden constituir "compartir" información según la legislación aplicable de California para fines tales como análisis web, medición de publicidad, análisis de audiencia u optimización de servicios. Los residentes de California pueden enviar solicitudes de privacidad a través del siguiente formulario:

Formulario de solicitud de privacidad de California

o comunicándose directamente con CCU al 1-800-343-6328.

Dirección de envio:

Cooperativa de Crédito Cristiana de Estados Unidos

Atención: Privacidad

2100 E. Ruta 66 Suite 100

Glendora, CA 91740

Tecnologías digitales y monitorización de sitios web

Los sitios web, servicios de banca en línea, plataformas digitales, anuncios y sistemas de comunicación de CCU pueden utilizar cookies, tecnologías de seguimiento, herramientas de análisis, píxeles, tecnologías de reproducción de sesiones, identificadores de dispositivos y tecnologías digitales relacionadas para respaldar la funcionalidad del sitio web, la prevención de fraudes, la seguridad del sistema, la medición del rendimiento publicitario, el análisis, la entrega de comunicaciones, la optimización del servicio y la mejora de la experiencia del usuario. Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con la actividad del navegador, las características del dispositivo, los patrones de uso del sitio web, el historial de interacciones, los sitios web de referencia, información de geolocalización aproximada y datos técnicos o de diagnóstico relacionados.

CCU puede utilizar tecnologías o servicios proporcionados por terceros, incluidos proveedores de análisis, plataformas publicitarias, proveedores de comunicaciones y proveedores de servicios relacionados, en relación con el funcionamiento del sitio web, las comunicaciones digitales y la prestación de servicios. Los usuarios pueden gestionar ciertas preferencias de navegador, cookies o seguimiento a través de la configuración del navegador, la configuración de privacidad del dispositivo o las herramientas del sitio web correspondientes. Deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar la funcionalidad del sitio web o la disponibilidad del servicio.

Seguridad y prevención del fraude

CCU mantiene programas de seguridad, sistemas de monitoreo, controles de autenticación, tecnologías de prevención de fraude y medidas operativas diseñadas para proteger la información, las cuentas, las comunicaciones y las transacciones de sus miembros contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. CCU puede monitorear transacciones, comunicaciones, dispositivos, actividad de inicio de sesión, interacciones digitales y actividad de cuentas para identificar, investigar, prevenir o mitigar fraudes, actividades sospechosas, robo de identidad, incidentes de ciberseguridad o intentos de acceso no autorizado.

Los miembros son responsables de proteger sus credenciales de acceso, mantener la seguridad de sus dispositivos personales, monitorear la actividad de sus cuentas e informar de inmediato sobre transacciones no autorizadas o comunicaciones sospechosas. Los representantes de CCU nunca solicitarán contraseñas, códigos de autenticación, números de Seguro Social ni credenciales de banca en línea a través de canales de comunicación no seguros, como SMS o correo electrónico.

Las llamadas telefónicas, las comunicaciones por SMS, los chats en línea y otras interacciones con CCU pueden ser monitoreadas o grabadas con fines de garantía de calidad, cumplimiento normativo, prevención de fraude, monitoreo de seguridad, capacitación y fines operativos.

Declaración de accesibilidad

CCU se compromete a brindar experiencias digitales accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. CCU trabaja continuamente para mejorar la usabilidad de su sitio web, los estándares de accesibilidad y la funcionalidad digital, de conformidad con las leyes de accesibilidad aplicables y las directrices de accesibilidad reconocidas. Las personas que experimenten barreras de accesibilidad o necesiten ayuda para acceder a contenido o servicios digitales pueden comunicarse directamente con CCU al 1-800-343-6328 para obtener asistencia.