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Tarjeta Perdida o Robada
Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, actúa de inmediato: bloquéala y repórtala para proteger tu dinero.
Cómo funciona →Protege tu dinero
Qué hacer si no encuentras tu tarjeta
Cuanto antes la reportes, mejor protegerás tu cuenta.
Repórtala desde tu celular o por teléfono
Solicita una tarjeta de reemplazo
Revisa y reporta cargos que no reconozcas
Qué hacer si perdiste tu tarjeta o te la robaron
Sigue estos pasos lo antes posible.
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01
Bloquea tu tarjeta
Bloquéala desde el portal de tarjetas o la app móvil, según disponibilidad.
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02
Repórtala de inmediato
Comunícate con servicios de tarjetas usando el número indicado en tu estado de cuenta o en el reverso de tu tarjeta.
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03
Indica los cargos no autorizados
Durante el reporte, señala qué cargos no reconoces.
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04
Solicita el reemplazo
Pide una tarjeta nueva y revisa tus movimientos.
Después de reportarla
- Revisa tus estados y movimientos en los días siguientes.
- Cambia tu PIN y las contraseñas relacionadas con tu cuenta.
- Activa alertas para detectar movimientos sospechosos.
- Guarda el número de reporte que te indiquen.
¿Necesitas ayuda ahora?
Bloquea tu tarjeta desde la banca en línea o comunícate con nosotros de inmediato.
Preguntas frecuentes sobre Tarjeta Perdida o Robada
¿Qué debo hacer primero?
Bloquea tu tarjeta si puedes y repórtala de inmediato por teléfono para que no se usen tus fondos.
¿Seré responsable por compras que no hice?
Repórtalo lo antes posible. La responsabilidad depende de los términos de tu tarjeta y de la ley vigente; un asesor puede orientarte.
¿Cuándo recibiré mi tarjeta de reemplazo?
El tiempo depende del proceso de emisión. Un asesor te informará el plazo vigente.
¿Puedo bloquear mi tarjeta si no estoy seguro de haberla perdido?
Sí. Puedes bloquearla temporalmente desde el portal o la app, según disponibilidad, y desbloquearla si la encuentras.
¿Y si estoy de viaje?
Repórtala de inmediato con el número indicado en tu estado de cuenta o en el reverso de tu tarjeta, y comunícate con nosotros para coordinar el reemplazo.
¿Necesito ser socio de Christian Credit Union para usar este servicio?
Este servicio está disponible para socios. Un asesor te confirmará los requisitos vigentes.